马歇尔·卢森堡谈非暴力沟通基础第一部分（之二）

以下为从视频16分开始的文字部分，前面16分钟文字请参照马歇尔·卢森堡谈非暴力沟通基础（之一）

第一部分：

非暴力沟通的目的以及表达观察和感受

学员提问

Q

A

学员

马歇尔·卢森堡

1

十年前我儿子带我参加过你的课。在奥克兰市。现在我在设法把他带回来。昨晚我告诉他我要来上课，他说，“你去报名几堂课，也许你可以教我一些东西。”所以我要来学点东西。也许我可以教他。但是我要教他，却不知道怎么办。我想要教他至少每天给我一些时间来沟通，他却不愿意这样做。我命令他的时候，就更糟糕。所以我怎么办？

A先生

卢森堡

那是我们今天可以练习的一个情况。我会要每个人现在想一个情况，某人的行为是你不喜欢的，像你的儿子，你要他沟通，他说不要。我要建议的第一件事就是：你没有办法教别人任何事情。如果你把那个当作目标，本身就会制造问题。

所以，我们要改变目标，永远不要想办法教别人任何事情或改变任何人。如果那是你的目标，你会制造抗拒。这是我今天的第一个建议。永远不要设法教别人任何事情，或改变任何人。清楚吗？

A先生: 是的。

卢森堡：好。

A先生: 那你怎么办，放弃吗？

卢森堡：不，不，不。你看，这是豺狗把我们塑造成的思考方式。“谁才是对的”、输／赢的游戏。选择是，如果我们不能改变他而赢，就输了。我们被教育去想输／赢、对／错，两个方式。我会给你们看另一个选择。好，我们开始，让你们有机会练习。你们有人已经想到了一个情况，例如你很想跟某人沟通，他们说不要。现在想一个人，他的行为没有让你的生活更美好。你想要到达那首歌里面的境界，每个人的需要都能得到满足。人们彼此从心里自愿的给予，而不是出于别人强迫。

我们看看能不能给你们看一个过程来到达那境地，每个人的需要都得到满足，人们自愿地给予，而非出于强迫。也许你住在家里，也许你今天选择跟一个孩子来练习，他说很可怕的豺狗语言，像“不要！”。（笑声）你觉得好笑吗？你试试看跟一个这样的孩子住在一起看看。“请你去刷牙。”“不要！”也许你在家里跟一个说豺狗语言的伴侣住在一起，他说很可怕的豺狗语言，像“你那样说的时候，好伤我的心！”我们今天会看到，说别人使你有那样的感觉，是暴力的行为。

意味着别人能使你觉得受伤或生气。也许在工作场所有人的行为你不喜欢，他们迟到，生产力不如你的期待。也许你的邻居对小孩子性骚扰。选任何一个你不喜欢他的行为的人。你想看到我们如何达到目标，创造有质量的链接，经由自然的给予，人人的需要得到满足，这是我们的目标。

请打开讲义最后一页，倒数第二页。最上面说，表达我们现在的情况，以及我们想要怎样的情况。在A的下面说，想一个人，他让你的生活不够美好。所以我要你想的这个人，他现在的行为你不太喜欢。我要你做的是，回答这个问题。在这里写下他做的一件事，你不喜欢的，我们要练习处理那人做的一个明确的行为，你不喜欢的，让你今天熟悉这个过程。

也许这个人做了好几件事，但我们要处理“一件”明确的行为，让你看我们如何沟通，让你看这个过程如何作用。写在A下面那人做的一件你不喜欢的事。七零年代我在旧金山一个学校工作的时候，主管要我到一个小学去。他说，家长们在抱怨老师们和行政主管的关系质量。他说，学校里的紧张气氛大到家长们想要把孩子退学了。所以他问我能不能去那个学校，打开更好的沟通。计划是，我先跟老师们开会，再让双方一起开会。跟老师开会时，我用我刚才问你们的问题来开始。你们能不能告诉我行政主管做的一件事情，是让你很难与他共事的。

我要的是一个观察，具体的行为，他做的一件事。第一个回应的老师说，“他是个大嘴巴。”你看得出来我的问题和得到的回答之间的差别吗？我没有问，“校长的嘴巴，尺寸是多少？”（笑声）所以这个老师给的是评价，

一个分析，意味着错误。我们受了这么多训练去用这种方式思考，以致于有时候我们无法分辨事实与意见。我们总是看到敌人形象，不论是个人或国家。我们被训练用敌人形象、过错去思考，模糊了现实。我们看不到一个行为，只看到敌人形象。在Andrew Schmookler西穆克勒的那本书Out of Weakness(出于软弱)里，他说，当一个文化被教育这样去思考，不是只看到一个人，而是看到一个形象，一个他们做的判断时，那么炸弹就在附近了。所以我对这位先生指出这一点来，“这没有回答我的问题，我要知道的是校长做的一件事。”他愣住了，没办法回答。坐在他旁边的女士设法帮忙。她说，“我知道他在指什么。”我说，“好啊，帮他回答。告诉我校长做的一件事。”“他说话太多了。”“不，‘太多’也是一个判断。我问的是一个观察，不是一个判断。”你看，这就是豺狗语言的人的思考方式，他们从小到大被教导，竟然有这样一件事：每件事都有一个刚好正确的份量，太多、太少，而他们知道什么是太多或太少。这是他们的思考方式，让他们不太容易解决纷争，当人们认为他知道什么是对的、什么太多、什么太少。

尤其是与观察混淆的时候。我问的是那个人做了什么，第二次回答的人也看不到与判断分开的行为。第三个人也来设法帮忙，“我知道他们在说什么。”“好，是什么？”“他以为只有他一个人有值得说出来的话。”

“别告诉我你认为他想什么。你做的是评价，你认为他脑子里想的是什么。我问的是他做了什么。” 第四位女性说，“他永远想当注意的焦点。”我说，“你现在给了我对他的动机的判断或诊断，即使是正确的，也是诊断他的动机，不是对他的行为的观察。我的问题是，他做了什么？”现在全体教师静静地坐在那里，没有一个人能回答这个问题。其中一位女性说，“哎呀，马歇尔，那很难欸。”对啊，事实上，哲学家克利西那穆提（Krishnamurti）说，“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”所以那些被教育去想敌人形象的人，马上去想对／错、好／坏、正常／不正常、恰当／不恰当、太这个／太那个。他们看不到现实，总是看到敌人形象。我费了不少工夫，终于让他们摆脱了敌人形象，回答了这个简单的问题：他做了什么？。事情有好几件。他们特别想开始处理的是，在每周一次的教师会议里，不管议程是什么，他总是扯到打仗时的经验，或是他的童年经验，使得会议比预定的拖长了20分钟。好，这样回答了我问他做了什么的问题。

他谈到战争经验、童年经验，而不是按照议程。我说，“你们有请他注意吗？”他们说，“我们现在知道，我们想跟他谈的时候，我们把其他的判断混了进来，他就变得防卫起来。”所以他们想，去跟他谈谈会是个好主意，所以他们问我能不能参与会议，以防万一。所以我参加了他们下一次的教师会议。我很快就看到了他们在说的问题。因为，几乎一开始谈一个议题，校长就说，“喔，这让我想起了……..的时候”，然后他就开始讲一个故事。我等着某个人用长颈鹿语言来质问他，可是相反的，有很多非语言的豺狗表达在进行着：有人在转着眼珠，有人在戳旁边的人，有人打呵欠，有人看手表，把手表举到耳朵旁边。我观看了这场面好一阵子，然后说，“对不起，可是不是有人要说话吗？”

全场静默了一会儿。在第一次会议的时候说话的先生，我看得出来他鼓起了勇气。他注视着校长说，“艾德，你是个大嘴巴。”（笑声）

好，我们来看看你所写的有没有回答我的这个问题，是不是可观察的行为，有没有把评价混进去。我这两个朋友会帮忙做评估，牠们被训练成好像警犭能闻出来毒品一样。如果有任何豺狗语言混在里面，豺狗会嚎叫。如果你回答了问题，长颈鹿会跳舞。

卢森堡：先生，你写了什么？

Ａ先生：我爸为了我做的选择而责怪我太太。

卢森堡：（狼嚎）他做了什么？

Ａ先生：我爸为了我做的选择而责怪我太太。

卢森堡：好，“责怪”是判断。已经加入了评价。（对豺狗说）“爸，你认为自己在责怪吗？”“没有。我认为自己是在叫他们注意事实。”你看，爸爸不认为那是责怪。“没有，我是在教育。”“谢谢你，爸。”那么，我们怎么说呢？我们需要直接引用。为了变成可观察的行为，我们需要说，“我父亲说…..”说什么？

Ａ先生：“他所有的问题…..”

卢森堡：“他所有的问题，是你该负责。”他这样对太太说，“他所有的问题，是你该负责。”

A先生：对。

卢森堡：好，那是直接引用。那是他说的话。那是长颈鹿语言，做直接引用。一旦责怪这个字在你的意识中的时候，就会改变你接近这个人的整个能量，因为你基本上做了判断，认为是责怪，（豺狗说）我们都知道这样是错的。

2

我爸爸做严厉的判断和污辱人的评论。

C小姐

卢森堡

我的天哪，你杀死了我可怜的豺狗。（笑声）（一再安抚豺狗）“严厉”，他还可以受得了，那已经是一个判断；但是“污辱人”，“严厉又污辱人”，那是两个判断。

事实上，他的确使用污辱人的字眼。

C小姐

卢森堡

不，没有这回事。事实上，上过今天的课，真的，4点半下课以后，你再也不会听到一句污辱人的话，不会存在了。污辱的话不会存在。我今天要给你看看一些科技产品，把污辱和批评从空气声波除去，所以不管你父亲说什么，你都听不见一句严厉话或污辱。因为我们今天要给你看看如何使用这个科技产品（戴上长颈鹿耳朵）。（笑声）有了这个科技产品，你根本不可能听见批评、严厉的话、污辱。有了这些耳朵，所有你能听见的只有“请求你，谢谢你”，那是人类唯一在说的话。如此而已。

我们今天要让你看到，所有以前听起来像批评、判断、责备的话都只不过是“请求你”的悲剧性、自杀性表达。

3

我哥哥对我吼叫，叫我上车去学校。然后又害我迟到。

男孩

卢森堡

（大声）谁吼叫？（男孩指向右边的哥哥）你看，“吼叫”有点像是一个评价。“他提高音调说话”。

对。

男孩

卢森堡

好，提高音调。

多年前我被邀请去林肯中学。旧金山有林肯中学吗？我被邀请去林肯中学，教师中的关系紧张，族群关系很紧张。校长请我去那里工作。我以这个问题来开始：今天请你告诉我，教师中某人的行为，是你不喜欢的。有一位先生转向旁边的女士说，“我不喜欢你在教师会议的时候吼叫。”她说，“谁吼叫？”（大声）他们两人来自不同的文化。在她的文化里，“吼叫”是不同的。十分钟后，当她按她所定义的“吼叫”对他说话时，我看得出来差别所在。所以可以说“提高声调”叫你准备去上学。

可以说他对我生气吗？

男孩

卢森堡

生气”可能是正确的，但是还是诊断。我们不知道他是不是生气。他可能担心你会错过上课。可能在你听起来像生气。他可能是生气，可能不是。提高声调、耳朵冒烟，那是可以看见、可以观察的行为。

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